ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). Señala los requisitos de un sistema de gestión de la calidad certificable, con normas internacionales aceptadas por innumerables organizaciones y empresas que define los requerimientos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser certificado.
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos